Gaixoekin komunikatzea

Gaixoaren hezkuntzari esker, gaixoek zeregin handiagoa izan dezakete. Gainera, pazientearen eta familiarengan zentratutako arreta lortzeko hazten ari den mugimenduarekin bat egiten du.

Eraginkorra izateko, pazientearen heziketa argibideak eta informazioa baino zerbait gehiago izan behar da. Irakasleek eta osasun-hornitzaileek gaixoaren beharrak ebaluatu eta argi komunikatzeko gai izan behar dute.

Gaixoaren hezkuntzaren arrakasta zure gaixoaren ebaluazioan oinarritzen da, neurri handi batean:

• Beharrak
• Kezkak
• Ikasteko prestutasuna
• Lehentasunak
• Laguntza
• Oztopoak eta mugak (hala nola, gaitasun fisikoa eta psikikoa eta osasunean alfabetizazio edo kalkulazio baxua)

Askotan, lehen pausoa gaixoak jadanik dakiena jakitea da. Erabili jarraibide hauek ebaluazio sakona egiteko gaixoaren heziketa hasi aurretik:

• Pistak bildu. Osasun taldeko kideekin hitz egin eta pazientea behatu. Kontuz hipotesiak ez egiteko. Suposizio okerretan oinarritutako gaixoaren irakaskuntza agian ez da oso eraginkorra eta denbora gehiago behar izan dezake. Ezagutu gaixoak zure bileratik zer jakin edo kendu nahi duen.
• Ezagutu zure pazientea. Aurkez ezazu zeure burua eta azaldu zure papera pazientearen zaintzan. Berrikusi haien historia medikoa eta egin ezagutzak ezagutzeko oinarrizko galderak.
• Ezarri harreman bat. Begi-harremana egokia denean eta lagundu gaixoari zurekin eroso sentitzen. Erreparatu pertsonaren kezkei. Eseri gaixoaren ondoan.
• Lortu konfiantza. Erakutsi errespetua eta tratatu pertsona bakoitza errukiz eta epaiketarik gabe.
• Zehaztu zure gaixoaren ikasteko prest. Galdetu pazienteei beren ikuspegiei, jarrerei eta motibazioei buruz.
• Gaixoaren ikuspegia ikasi. Hitz egin gaixoarekin kezkak, beldurrak eta balizko uste okerrei buruz. Jasotzen duzun informazioa zure gaixoaren irakaskuntza bideratzen lagun dezake.
• Egin galdera egokiak. Galdetu pazienteak kezkarik duen, ez soilik galderarik. Erabili pazienteak xehetasun gehiago agerian uzteko eskatzen duten galdera irekiak. Entzun arretaz. Pazientearen erantzunak pertsonaren oinarrizko usteak ikasten lagunduko dizu. Horrek gaixoaren motibazioa ulertzen lagunduko dizu eta irakasteko modurik onenak planifikatzen lagunduko dizu.
• Gaixoaren gaitasunak ezagutu. Jakin ezazu zure gaixoak dakiena. Baliteke irakasteko itzulera metodoa erabiltzea (show-me metodoa ere deitua edo begizta ixteko) gaixoak beste hornitzaile batzuengandik ikasitakoa jakiteko. Irakaskuntzaren metodoa informazioa ulertzen duen gaixoari azaldu diozula baieztatzeko modu bat da. Gainera, jakin gaixoak oraindik garatu behar dituen gaitasunak.
• Besteak inplikatu. Galdetu ea pazienteak zainketa prozesuan parte hartzen duten beste pertsona batzuk nahi dituen. Baliteke zure gaixoaren zainketan parte hartzeko boluntarioa den pertsona ez izatea zure gaixoak parte hartzea nahiago duen pertsona. Ezagutu zure pazienteak eskaintzen duen laguntza.
• Oztopoak eta mugak identifikatzea. Baliteke hezkuntzarako oztopoak hautematea eta gaixoak baieztatzea. Zenbait faktore, hala nola, osasun alfabetatze baxua edo kalkuluak, sotilagoak eta zailagoak izan daitezke ezagutzen.
• Hartu denbora harremanak finkatzeko. Egin ebaluazio integrala. Merezi du, zure gaixoaren heziketa ahaleginak eraginkorragoak izango direlako.

Bowman D, Cushing A. Etika, zuzenbidea eta komunikazioa. In: Kumar P, Clark M, arg. Kumar eta Clarkeren Medikuntza Klinikoa. 9. ed. Philadelphia, PA: Elsevier; 2017: 1. kap.

Bukstein DA. Pazientearen atxikimendua eta komunikazio eraginkorra. Ann Alergia Asma Immunol. 2016; 117 (6): 613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

Gilligan T, Coyle N, Frankel RM, etab. Gaixoaren eta klinikaren komunikazioa: American Society Of Clinical Oncology on consensus guide. J Clin Oncol. 2017; 35 (31): 3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.